Diperbarui 15 Oktober 2022
Bertambahnya jumlah pendaftar dan pengemudi aktif JogjaKita dibarengi dengan jumlah order pelanggan. Maka dari itu JogjaKita harus senantiasa memperbaiki kualitas mutu layanan baik dari aplikasi maupun mutu mitra/pengemudi itu sendiri terhadap pelanggan. Demi menjaga nama baik, kejujuran, loyalitas, dan produktifitas mitra maka dibentuklah Kode Etik Pengemudi yang harus dipatuhi untuk mengatur mitra agar bekerja secara profesional. Pengemudi yang melanggar akan dikenakan sanksi secara bertingkat sampai ke sanksi Putus Mitra (PM).Â
Kode Etik ini diterapkan kepada pengemudi setiap ada laporan baik dari pelanggan melalui pemberian komen pada rating, laporan DM sosial media, dan juga kecurangan yang terdeteksi pada sistem.
Pelanggaran kode etik akan diberikan dalam 3 tipe peringatan yang bersifat bertingkat:
1. Peringatan berupa notif di aplikasi sampai Suspend 3 hari
2. Suspend 3-7 hari
3. Suspend 7 hari sampai Putus Mitra
Pelanggaran Ringan
No. | Jenis Pelanggaran | Sanksi |
1. | Menjalankan order tidak dengan menggunakan atribut resmi Jogjakita dan/atau menggunakan atribut kompetitor. | – Mendapatkan peringatan pertama – Melakukan lagi, suspend 3 hari |
2. | Berpenampilan tidak rapi (contoh: memakai celana pendek, sarung, sandal jepit padahal tidak sedang hujan, tidak menggunakan atribut standar) | – Mendapatkan peringatan pertama – Melakukan lagi, suspend 3 hari |
3. | Pengemudi bau dan tidak bersih | – Mendapatkan peringatan pertama – Melakukan lagi, suspend 3 hari |
4. | Melewatkan orderan dalam posisi bid manual dengan alasan apapun | – Mendapatkan peringatan pertama – Melakukan lagi, suspend 3 hari |
5. | Tidak membawa helm untuk pelanggan | – Mendapatkan peringatan pertama – Melakukan lagi, suspend 3 hari |
6. | Pengemudi tidak menghubungi pelanggan baik chat maupun telepon | – Mendapatkan peringatan pertama – Melakukan lagi, suspend 3 hari |
7. | Menyelesaikan order namun tidak menjemput pelanggan | – Mendapatkan peringatan pertama – Melakukan lagi, suspend 3 hari |
8. | Menjalankan order dengan membawa keluarga atau kerabat | – Mendapatkan peringatan pertama – Melakukan lagi, suspend 3 hari |
9. | Menggunakan kendaraan yang tidak sesuai dengan aplikasi dan/atau tidak layak | – Mendapatkan peringatan pertama – Melakukan lagi, suspend 3 hari |
Pelanggaran Menengah
No | Jenis Pelanggaran | Sanksi |
1. | Meminta pelanggan untuk membatalkan order dengan alasan apapun | – Pertama, suspend 3 hari – Kedua, suspend 7 hari – Ketiga, PUTUS MITRA – Kesempatan dibuka lagi, HANYA SEKALI |
2. | Pengemudi tidak memberikan bukti pesanan/receipt/struk | – Pertama, suspend 3 hari – Kedua, suspend 7 hari – Ketiga, PUTUS MITRA – Kesempatan dibuka lagi, HANYA SEKALI |
3. | Pengemudi merokok ketika melaksanakan order | – Pertama, suspend 3 hari – Kedua, suspend 7 hari – Ketiga, PUTUS MITRA – Kesempatan dibuka lagi, HANYA SEKALI |
4. | Meminta untuk meninggalkan kendaraan tanpa alasan yang jelas dan/ atau menurunkan pelanggan sebelum penumpang sampai pada tempat tujuan yang tertera di aplikasi | – Pertama, suspend 3 hari – Kedua, suspend 7 hari – Ketiga, PUTUS MITRA – Kesempatan dibuka lagi, HANYA SEKALI |
5. | Meminta tambahan biaya ke pelanggan di luar harga yang tertera pada aplikasi | – Pertama, suspend 3 hari – Kedua, suspend 7 hari – Ketiga, PUTUS MITRA – Kesempatan dibuka lagi, HANYA SEKALI |
6. | Tidak memberikan uang kembalian untuk pembayaran tunai | – Pertama, suspend 3 hari – Kedua, suspend 7 hari – Ketiga, PUTUS MITRA – Kesempatan dibuka lagi, HANYA SEKALI |
7. | Â Mendapatkan laporan terkait kemampuan navigasi (contoh : menjemput atau mengantar terlalu lama karena tidak hafal jalan atau tidak dapat membaca map) | – Pertama, suspend 3 hari – Kedua, suspend 7 hari – Ketiga, PUTUS MITRA – Kesempatan dibuka lagi, HANYA SEKALI |
8. | Menyelesaikan order sebelum sampai di tempat tujuan | – Pertama, suspend 3 hari – Kedua, suspend 7 hari – Ketiga, PUTUS MITRA – Kesempatan dibuka lagi, HANYA SEKALI |
9. | Menagih uang ke pelanggan untuk order non tunai | – Pertama, suspend 3 hari – Kedua, suspend 7 hari – Ketiga, PUTUS MITRA – Kesempatan dibuka lagi, HANYA SEKALI |
10. | Membelikan barang tidak sesuai dengan permintaan pelanggan (order: food, shop) | – Pertama, suspend 3 hari – Kedua, suspend 7 hari – Ketiga, PUTUS MITRA – Kesempatan dibuka lagi, HANYA SEKALI |
11. | Mengemudi secara ugal-ugalan (contoh : rem mendadak, zig-zag, menikung tajam dengan kecepatan tinggi) | – Pertama, suspend 3 hari – Kedua, suspend 7 hari – Ketiga, PUTUS MITRA – Kesempatan dibuka lagi, HANYA SEKALI |
12. | Mengambil dan/ atau menerima order dari aplikasi lain ketika sedang menjalankan order JogjaKita | – Pertama, suspend 3 hari – Kedua, suspend 7 hari – Ketiga, PUTUS MITRA – Kesempatan dibuka lagi, HANYA SEKALI |
13. | Menyelesaikan order namun menjemput pelanggan | – Pertama, suspend 3 hari – Kedua, suspend 7 hari – Ketiga, PUTUS MITRA – Kesempatan dibuka lagi, HANYA SEKALI |
Pelanggaran Berat
No | Jenis Pelanggaran | Sanksi |
1. | Melakukan intimidasi kepada Pelanggan, Pemilik Resto/Toko, atau Keluarga Besar JogjaKita | – Pertama, suspend 7 hari – Kedua, PUTUS MITRA – Kesempatan dibuka lagi, HANYA SEKALI |
2. | Menggunakan perangkat yang diubah tingkat keamanan dasarnya (Contoh: Android Root/iOS Jailbreak, Fake GPS) | – Pertama, suspend 7 hari – Kedua, PUTUS MITRA – TIDAK ADAÂ kesempatan dibuka lagi |
3. | Mendapatkan laporan bahwa pengemudi membujuk pelanggan untuk melakukan order secara offline | – PUTUS MITRA – Kesempatan dibuka lagi, HANYA SEKALI |
4. | Tidak memberikan atau menahan barang kepada pelanggan (order food, kurir, shop) | – PUTUS MITRA – TIDAK ADA kesempatan dibuka lagi |
5. | Dengan sengaja merusak atau menghilangkan barang pelanggan ketika dalam perjalanan (order food, kurir, shop) | – Pertama, suspend 7 hari – Kedua, PUTUS MITRA – Kesempatan dibuka lagi, HANYA SEKALI |
6. | Mencurangi order dengan tujuan mendapatkan keuntungan lebih (contoh: membuat order fiktif nembak akun pelanggan tertentu ke akun pengemudinya, melakukan cancel order kemudian dijalankan secara offline) | – Pertama, suspend 7 hari – Kedua, PUTUS MITRA – Kesempatan dibuka lagi, HANYA SEKALI |
7. | Melakukan tindakan asusila baik secara verbal, tertulis maupun perbuatan, menghina, kasar dan menyinggung privasi pelanggan sehingga membuat tidak nyaman | – PUTUS MITRA – TIDAK ADAÂ kesempatan dibuka lagi |
8. | Pengemudi mabuk atau di bawah pengaruh obat-obatan terlarang; membawa senjata tajam | – PUTUS MITRA – TIDAK ADAÂ kesempatan dibuka lagi |
9. | Pengemudi berurusan dengan pihak berwajib dengan bukti adanya surat kepolisian bukan sebagai saksi atau korban | – PUTUS MITRA – TIDAK ADA kesempatan dibuka lagi |
10. | Menyebarluaskan data pribadi pelanggan/driver JogjaKita/pemilik resto & toko yang terdaftar di JogjaKita melalui media apapun | – PUTUS MITRA – TIDAK ADAÂ kesempatan dibuka lagi |
11. | Memberikan, meminjamkan atau memperjualbelikan akun JogjaKita kepada orang lain | – PUTUS MITRA – TIDAK ADAÂ kesempatan dibuka lagi |
12. | Terlibat atau memprovokasi driver JogjaKita untuk melakukan unjuk rasa illegal, sweeping, ujaran kebencian untuk offbid, dll yang berakibat merugikan JogjaKita dan/atau pihak lain serta ketertiban umum | – PUTUS MITRA – TIDAK ADAÂ kesempatan dibuka lagi |
13. | Menghasut orang lain untuk menyebar HOAX sehingga merusak nama baik JogjaKita baik secara langsung atau melalui media massa | – PUTUS MITRA – TIDAK ADAÂ kesempatan dibuka lagi |
14. | Berbuat tidak sopan atau kasar kepada pelanggan baik verbal maupun non verbal (contoh: berkata kasar, berteriak, memaki) | – PUTUS MITRA – TIDAK ADAÂ kesempatan dibuka lagi |
15. | Mendapatkan laporan pelanggan terkait kelalaian saat mengemudi (mengantuk, bermain HP) saat menerima order yang membahayakan pengemudi dan pelanggan | – Pertama, suspend 7 hari – Kedua, PUTUS MITRA – TIDAK ADAÂ kesempatan dibuka lagi |
| No | Jenis Pelanggaran | Sanksi Baru | Sanksi Lama |
|---|---|---|---|
| 1 | Menjalankan order tidak dengan menggunakan atribut resmi Jogjakita dan/atau menggunakan atribut kompetitor. | - Mendapatkan peringatan pertama - Melakukan lagi, suspend 3 hari | Suspend 3 hari |
| 2 | Berpenampilan tidak rapi (contoh: memakai celana pendek, sarung, sandal jepit padahal tidak sedang hujan, tidak menggunakan atribut standar) | - Mendapatkan peringatan pertama - Melakukan lagi, suspend 3 hari | Tidak ada |
| 3 | Louis Hudson | Louis Hudson | Louis Hudson |
